电商产品必学:订单如何生成的

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订单系统是电商后台产品最为核心的一环,也是衡量电商公司业务能力的重要维度。而且,根据订单情况,能够拆解出不同纬度的数据指标。

订单管理中心,又称为OC,即orderCenter,保存了交易的记录,里面包含所有的交易信息。订单内的各种字段,都是用户在下单前,在结算页内选择或输入的内容。

那用户究竟进行了哪些操作才生成了订单呢?

以笔者为例,一般是有了购买需求才会上购物app,当然了,要排除工作时的使用情况。

  • 第一件事就是使用搜索,据说搜索可以贡献60%的销售额,包含关键字搜索和类目搜索。
  • 然后进入商品列表页,紧接着选择商品,进入详情页,查看商品信息,评价和问答。
  • 再钱柜手机娱乐官网购物车,勾选商品,去结算。
  • 在结算页,输入地址联系方式,选择支付方式、配送方式、权益资产、发票类型。
  • 检查无误,提交订单。系统生成订单信息,并提示物流状态。

 用户下订单流程

看似很漫长的一条路径,但是每一步都必不可少。可能,在未来,用户下单只需要一步即可。

一、订单字段

从上述的下单路径,还是能够拆解出各项订单的字段的,比如:

订单字段说明

  • 基础信息:包含订单号,订单时间,订单状态等信息;
  • 商品信息:包含商品价格,商品名称,商品链接等信息;
  • 支付方式:包含支付方式,支付状态,支付时间,支付单号等信息;
  • 配送方式:是否包邮,不包邮时配送公司是什么;
  • 权益资产:包含红包,卡券,积分,京豆等虚拟资产;
  • 发票信息:发票类型选择,增值税普通发票还是增值税专用发票,电子发票还是不开票等信息;
  • 物流信息:物流具体的状态,什么时间点,哪个站点/仓,哪位配送员进行配送,是否签收,节点时间等信息。

订单中包含如此多的字段,需要和下游多个系统进行对接。商品信息需要从商品获取,促销信息从促销系统获取,库存从库存系统获取,支付信息从支付系统获取,发票从发票系统,业务表示从对应的业务系统获取,整体订单流转如上图所示。

生成订单后,还要进行订单拆分,包含优惠拆分和订单拆分,紧接着进入wms系统,最后走财务开票了流程。

订单生成流程

二、订单类型

根据订单中商品的类型,可将订单分为实物订单和虚拟订单。实物订单是指订单中为实物商品,发货需要物流的一些商品订单,比如:订单中有冰箱、笔记本、手表,那么这个订单就是实物订单。

在实物订单下,还存在很多其他业务,也称为是业务订单。比如:购买的商品是苹果、香蕉等,那么该订单就是生鲜订单。在京东夺宝岛购买的订单,被称为夺宝岛订单。不同的业务订单,主要是为了划分不同的业务,进行拆分业绩统计。

虚拟订单是指不需要物流发货,商品是虚拟物品的订单。商品可以是Q币、充值、服务产品点卡、礼品卡等,相比实物订单,虚拟订单由于没有物流状态,所以订单流转和结算流程相对简单一些。

三、订单状态

订单也有生命周期,在不同的节点,展示不同的状态信息。由于不同公司的业务模式不同,订单状态的划分也可能不同。

笔者以京东为例,聊一下具体的订单状态是如何流转变化的。

首先,实物订单状态有这些,比如:

  • 等待付款,如果是先款订单,需要用户在提交订单后,支付订单金额。如果未付款状态,或者财务还没对账完成,则订单状态为等待付款。一般时期,等待付款的订单可以保留24h,大促期间的订单可能不到半小时就会释放掉。不过,也有另类的需求场景,如企业客户的订单可以达到最长15天的期限。
  • 等待付款确认,该状态为后台状态,用户在前台是无法看到的。指的是付款之后需要财务系统进行财务对账。对比台账进出时是否有变化,如果没有问题,这个状态就会发生改变。
  • 等待打印/出库/打包,订单对账之后,会迅速进入库房生产,为了保证时效,这个时间最短可以在1分钟内完成,可能该商品就在机器非常近的位置。
  • 等待发货,当订单打包之后,配送卡车会将商品配送到站点,在未装车前的订单状态就是等待发货。这段时间可长可短,看订单时效,如果在晚上或者未到用户选择的发货时间,这个状态会一直持续。
  • 等待确认收货,订单发货之后,状态即更新为等待确认收货。当用户收到货物之后,7天或10天后,订单会自动确认。如果是商家与用户的交易,此时会将订单金额全部打给商家。
  • 订单完成,用户主动确认收货,或者7天或10天后,订单自动确认后,状态即变为已完成。

订单状态

虚拟订单状态比较简单,返回给用户的状态只有两种,等待付款和完成。假设虚拟订单必须立即支付,订单则只有一种状态,即订单完成状态。

四、订单的业务语言

对于上下游系统繁杂的电商平台,如京东,除了上游商品、订单、支付、结算之外,还需要客服、台账、WMS、配送等系统。业务类型更复杂,包含生鲜、oto、金融、企业购、全球购等业务,如此一来,就需要在订单上做明确的标记。

在京东订单系统,有一串神奇的编码,叫Sendpay。它是一段包含120个数字的字符串,为什么是120?

可能是为了扩展性吧,它能够唯一代表某个业务线,某个类型的真实订单。

每位从0到9,不同位数的数字,能够代表业务对应的订单类型。比如:第1、第2位是所有的普通订单;第9位为8时,是生鲜订单;第40位为3时,是b2b订单。

那什么时候生成Sendpay呢?

一般是提交订单之后,订单系统会调用管道服务,在管道内根据业务类型在Sendpay对应的位置上打标识,业务类型是上游在下单时就会通知订单。

还有简单的识别方式,就是在商品上抽出订单类型。我们3.1节讲到商品属性,订单可以通过属性来判断订单归属。假设商品属性是生鲜,那么Sendpay就在第9位打上8。

特殊情况,Sendpay也会让各个业务方自行打标识,比如:在提交订单时,打上业务标签。这样做的目的一来可以减少订单系统负载量,二来可以让各个业务方有权力控制订单。缺点是订单系统没办法完全管控所有的订单业务,因为放了一定的权利业务方。如:虚拟订单业务和b2b业务都是自行控制订单类型的。

#专栏作家#

凌苏,微信号公众号:产品毒思维,人人都是产品经理专栏作家。杭州西厂产品,电商领域小能手。

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题图来自 unsplash,基于CC0协议

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 基本订单上的架构有了,但是订单体系感觉好有点的说

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  2. 请问sendpay是什么 不是很理解

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    1. 在京东订单系统,有一串神奇的编码,叫Sendpay。它是一段包含120个数字的字符串,为什么是120?

      可能是为了扩展性吧,它能够唯一代表某个业务线,某个类型的真实订单。

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  3. 我对你的头像比较好奇,嘿嘿

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